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英国学子教育：英国移民局新增邮件咨询 在线查看签证申请进度 

2017/6/16  发表于2723天前  签证信息  28068 

英国移民局最新通知：自2017年6月1日起，英国移民局新增“邮件咨询”通道；在线自助查询签证申请进度！

除此之外，英国移民局针对现有“电话咨询”服务也做了些许调整。

新增收费：邮件咨询

在英国境外递交的签证的申请人，如果想要通过email联系英国大使馆，如查询进度，要求面试笔录，投诉等等，将需要支付每邮件￡5.48的费用。

这包括初始电子邮件查询以及联系中心与同一查询相关的后续电子邮件。

与此同时，英国大使馆将指派一个新的商业客服机构 -- Sitel UK去进行所有邮件和电话咨询的审理。

现有收费：电话咨询

在英国境外递交的签证的申请人如果要电话咨询，收费标准将和原来一样（依然是1.37英镑），并可以选择八个不同的语种咨询英语，阿拉伯语，粤语，法语，印地语，普通话，俄语和西班牙语。

其中：

粤语专线：+44 （0）203 481 1739

英国时间周一至周五1：00am至9：00am

普通话专线：+44（0）203 481 1742

英国时间周一至周五1：00am至9：00am

英语专线：+44 （0）203 481 1736

周一至周五24小时开通热线

英国境内的免费咨询电话+44 （0）300 123 22441

周一至周四9：00am至4：45pm，周五9：00am至4：30pm.

在电话咨询时，除了标准网络费用之外，每分钟还需支付1.37英镑的费用。

打电话时需要提供有效的信用卡或借记卡，以便处理您的付款。

电话咨询可以接受万事达信用卡和借记卡，以及Visa信用卡和借记卡。

在连接到顾问之前，不会收取费用。

电话咨询可以提供英文，普通话或粤语来三种不同的语言服务。

值得注意的是：

本次UKVI的咨询服务调整，只针对不在英国境内的申请人和其代表律师，在英国境内的申请人及其律师将不会收到此次调整的影响。

为帮助同学们更清晰的了解此次服务更新的不同之处，特整理了如下问题：

1、查询服务将会有怎么样的变化？

i. 所有的电话号码和专线开通的时间都发生了变化；

ii.可选的语言种类发生了变化，减少至8种；
iii. 邮件形式的的查询服务将需要收取费用。
2、费用会变成多少呢？

邮件将开始收取每份￡5.48的费用；电话咨询的费用价格不变，依然是1.37英镑。

3、今后该如何与UKVI取得联系呢？

在英国递交申请的申请人依然可以发邮件或者打电话联系UKVI；而在中国递交申请的申请人同样可以通过上述两种方式，但相对的从2017年6月1日起，需要收取服务费。

4、为什么服务语种的数量下降了呢？

因为根据UKVI内部统计，80%的申请人在电话咨询时都会使用英国查询，而被删除的语种只占全部咨询电话的4%，所以为了合理降低成本就在这次调整中精简掉了这些。

5、为什么只有UK境外的服务会收取费用而UK境内的服务不收取呢？

因为UK境内的申请人大部分已经为申请费买过单，所以相较于已经申请过，交过费用的申请人，新申请人更应该为这项服务交付一定合理的费用。

6、对于有Premium Customer Service的雇主们，这项更改会带来什么变化吗？
不会。

7、新的咨询服务形式会给申请人带来哪些好处呢？

Sitel在支持客户方面拥有丰富的经验，有他们做客服可以以确保信息的准确性，并帮助申请人解决问题。

Sitel还在与UKVI合作开发在线自助服务工具，例如能够检查签证状态的在线自主功能。

 

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